- Blog
- Si ta ruani besnikërinë e klientëve tuaj në vitin 2024
Si ta ruani besnikërinë e klientëve tuaj në vitin 2024?
Mësoni truket e industrisë dhe praktikat më të mira për rritjen e mbajtjes dhe besnikërisë së klientëve për të rritur shpejt biznesin tuaj të shitësit të makinave të përdorura në mënyrën më të lehtë.
Nuk është sekret i industrisë që besnikëria ndaj shitësve të makinave është mënyra më e shpejtë për rritjen e të ardhurave dhe mundësitë e zgjerimit. Për fat të mirë, ka shumë strategji në dispozicionin tuaj kur qëllimi juaj është të rrisni mbajtjen e klientëve , dhe në këtë artikull, ne do të trajtojmë më të rëndësishmet.
Pra, vazhdoni të lexoni dhe mësoni këshillat dhe truket e besnikërisë ndaj markës së automobilave që do t'i motivojnë blerësit të vazhdojnë të kthehen në koncesionarin tuaj!
A është mbajtja e klientëve e rëndësishme për shitësit e makinave?
Si shitës makinash të përdorura, ju gjeni sukses kur klientët tuaj vazhdojnë të kthehen për të blerë më shumë makina të përdorura për shitësit e tyre. Kjo sepse ndërtimi i besimit kërkon kohë dhe burime, që do të thotë se është shumë më e lehtë t'u shisni blerësve që janë tashmë të bindur se ju ofroni mallra cilësore dhe një shërbim të besueshëm.
Për më tepër, të punosh me përfaqësitë do të thotë që ke një grup të kufizuar klientësh dhe çdo marrëdhënie që krijon ka rëndësi.
Kjo është arsyeja pse besnikëria ndaj markës së automobilave ka vërtet rëndësi në industrinë tonë . Sa më shumë klientë të arrini të mbani, aq më të lehta do të jenë shitjet për ju në të ardhmen fitimprurëse të biznesit tuaj.
Dhe nuk është vetëm kjo që thuhet. Të dhënat mbi rëndësinë e mbajtjes së klientëve në industrinë e automobilave tregojnë të njëjtën histori.
Vlera afatgjatë e besnikërisë së shtuar të klientëve për tregtarët e makinave
Besnikëria e klientit është njohur prej kohësh si një pjesë thelbësore e shitjeve. Në fakt, shumica e tregtarëve me përvojë e identifikojnë mbajtjen e klientëve si fushën e tyre më të rëndësishme të investimit dhe përpjekjes .
Ilustrim: eCarsTrade / Të dhëna: Coxautoinc
Kjo sepse ata e dinë se çdo qindarkë e investuar në besnikëri në shitjet e automjeteve shpërblehet shumëfish në rritje të të ardhurave. Një studim nga GM zbuloi se një rritje prej vetëm 1% në investimet për mbajtjen e klientëve të rinj u përkthye në 650 milionë euro në rritje të të ardhurave. Kjo është 140,000 euro më shumë për secilën prej koncesionarëve të tyre (e konvertuar nga $).
Vetëm kjo justifikon shpenzimin e parave për të financuar programe të ndryshme të besnikërisë ndaj klientëve. Por nga t’ia fillojmë?
Si ta përmirësoni besnikërinë, mbajtjen e klientëve dhe normat e kthimit të klientëve në koncesionarin tuaj?
Ja lajmi i mirë: ka shumë strategji të besnikërisë së klientëve në shitjet e makinave që janë në dispozicionin tuaj. Disa kërkojnë më shumë përpjekje me një kthim më të lartë të investimit, ndërsa të tjerat ofrojnë zgjidhje të lehta për rezultate të shpejta.
Në këtë artikull, do të trajtojmë strategji të tilla si:
- Programet e shpërblimit : veprime që mund të ndërmerrni për të motivuar blerësin të kthehet.
- Programet e referimit : duke i kthyer blerësit tuaj në ambasadorë të markës që ju ndihmojnë të zgjeroni bazën e klientëve tuaj.
- Ndërtimi i marrëdhënieve : përqendrimi në më shumë sesa thjesht mbyllja e shitjeve.
- Përmirësime në inventarin e makinave : pse duhet të shkojë blerësi diku tjetër kur ju keni gjithçka që i nevojitet?
- Përmirësime të udhëtimit të klientit : zbuloni se çfarë u nevojitet klientëve dhe veproni për ta ofruar atë.
- Mbështetje pas shitjes : tregoni atyre se kujdeseni edhe pasi marrëveshja të ketë përfunduar.
- Blerjet e reja : klientët që kthehen janë thelbësorë, por mos harroni të shtoni edhe blerës të rinj.
Me këto strategji të paraqitura, le të hedhim një vështrim më të afërt se si mund të rrisni besnikërinë e klientëve dhe të përmirësoni mbajtjen e tyre në shitësit e makinave.
Shpërblejini klientët për besnikërinë ndaj përfaqësisë suaj
Marrja e vendimit për t'ia dhënë paratë tuaja një shitësi të caktuar, veçanërisht kur blini diçka të shtrenjtë, si një makinë, nuk është e lehtë. Kjo është arsyeja pse ka kuptim të shpërbleni klientët që ju zgjodhën. Kjo përforcon vendimin e tyre dhe i motivon ata të vijnë përsëri tek ju kur të jenë gati të bëjnë një blerje tjetër.
Dhe kjo është arsyeja pse stimujt e besnikërisë për blerësit e makinave janë kaq efektivë . Sipas hulumtimeve të konsumatorëve, ato motivojnë shumicën dërrmuese të klientëve që të kthehen.
Ilustrim: eCarsTrade / Të dhëna: Yotpo
Përdorni programe shpërblimi
Programet e shpërblimeve për automobilat vijnë në shumë forma dhe madhësi. Ajo që kanë të përbashkët është se zakonisht duken si një klub ku klientët mund të anëtarësohen dhe më pas të shijojnë shpërblime që bëhen të disponueshme me çdo blerje.
Për shembull, Nissan u ofron anëtarëve të programit të shpërblimeve ulje çmimesh për blerjet e ardhshme. Hidhini një sy imazhit më poshtë për të kuptuar se si funksionon programi.
Nissan shpërblen besnikërinë e klientëve me dollarë nga programi
Pra, sa herë që një anëtar blen një makinë, ai merr "dollarë programi" që mund të përdoren për blerjen e tij të ardhshme. Është interesante se klientët gjithashtu mund të fitojnë shpërblime kur blejnë pjesë ose kryejnë servisimin e automjetit të tyre në pikat e servisit të Nissan.
Shfrytëzoni gojëdhënat me një program referimi
Programet e referimit funksionojnë në mënyrë të ngjashme me programet e shpërblimit, por ato mund të jenë edhe më efektive. Pse? Sepse, përveç maksimizimit të besnikërisë së klientëve në shitjet e automjeteve , ato ju mundësojnë gjithashtu të tërhiqni klientë të rinj.
Programet e referimit kanë një proces të thjeshtë. E tëra çfarë duhet të bëni është t'i informoni klientët tuaj se do të shpërblehen nëse sjellin më shumë klientë në koncesionarin tuaj. Pasi klienti i ri, kontakti i blerësit origjinal, të blejë nga ju, shpërblimi i premtuar bëhet i disponueshëm. Opsionale, ju gjithashtu mund të rezervoni një shpërblim të veçantë për klientin e ri. Kjo do ta bëjë blerjen e tyre pak më të mundshme.
Për shembull, në eCarstrade, ne tregojmë vlerësimin tonë për klientët që rekomandojnë kolegët e tyre duke ofruar një përzgjedhje midis kartave dhuratë të Amazon dhe kodeve promovuese që klientët mund t'i përdorin për blerjen e tyre të ardhshme.
Refero një mik lehtësisht duke ndarë një lidhje referimi
Për t'u siguruar që referimi të mbetet i qëndrueshëm, ne gjithashtu i ofrojmë klientit të ri një sërë kodesh promovuese, në mënyrë që ai të mund të përfitojë ofertën e tij të parë në platformën tonë me një zbritje.
Ndërtoni marrëdhënie të forta me klientët
Trendi më i madh në shitje, duke përfshirë shitjet e makinave të përdorura, është përqendrimi te klienti. Blerësit kanë shumë mundësi kur zgjedhin një shitës dhe zakonisht zgjedhin shitës që mund t'u ofrojnë kujdesin më të mirë të mundshëm ndaj klientit në një shitës makinash .
Por çfarë do të thotë në të vërtetë kujdesi i mirë ndaj klientit? Sipas një studimi të ri, ai kryesisht do të thotë të kuptosh nevojat, të ndërmarrësh veprime shpejt dhe të ofrosh një shërbim të personalizuar .
Ilustrim: eCarsTrade / Të dhëna: Zendesk
Me fjalë të tjera, nuk mjafton të shesësh një automjet të përdorur cilësor. Për kënaqësinë e klientëve në industrinë e automobilave, përvoja rreth shitjes duhet të jetë gjithashtu e një cilësie të lartë.
Mbajtja e marrëdhënieve me klientët në shitjet e automobilave mund të bëhet në shumë mënyra:
- Përgjigjja e shpejtë e telefonatave dhe emaileve : kur klientët kanë pyetje ose shqetësime, mos i lini të presin ose, më keq akoma, mos harroni t'u përgjigjeni, por përgjigjuni sa më shpejt të jetë e mundur.
- Të jesh i vetëdijshëm për historinë e blerësit me ty : drejtoju atij me emër, pyeti për blerjet e tij të mëparshme dhe sa të kënaqur është me të, telefono ose dërgoji email me oferta speciale që do t'i sillnin në dobi.
- Duke treguar vlerësimin tuaj : oferta speciale, pajisje bonus, zbritje në mirëmbajtje për blerësit tuaj besnikë.
Shkurt, bëni gjithçka që mundeni që blerësit tuaj të ndihen të veçantë dhe të vlerësuar dhe me siguri do t'i shihni përsëri në koncesionarin tuaj.
Përmirësoni inventarin e makinave
Në seksionin e mëparshëm, thamë se ofrimi i makinave me cilësi të lartë nuk mjafton për t'i mbajtur klientët besnikë ndaj markës suaj. Ndërsa kjo është e vërtetë, nuk do të thotë që inventari juaj nuk është përparësi. Besnikëria e shitësit në fakt fillon me një stok të shkëlqyer makinash .
Ajo që duhet të bëni këtu është të siguroheni që po e përmbushni atë që premtoni. Nëse shisni një makinë të përdorur në "gjendje të shkëlqyer", sigurohuni që ajo është vërtet në gjendje të shkëlqyer.
Nëse po jepni një çmim të mirë për një makinë me disa probleme, jepni një shpjegim të detajuar të asaj që po merr blerësi dhe ofroni këshilla se si ta përfitojë sa më shumë nga kjo. Gjithashtu, sigurohuni që makinat që po shisni të kenë të gjitha dokumentet që i nevojiten blerësit për ta rishitur me sukses.
Është më e thjeshtë se kurrë me ankandet eCarsTrade
eCarsTrade është partneri juaj strategjik kur qëllimi juaj është të rrisni inventarin e makinave dhe të ndërtoni besnikëri në bazën tuaj të klientëve . Jo vetëm që kemi një përzgjedhje të madhe makinash për t'ju ndihmuar të zgjidhni çdo nevojë që kanë blerësit tuaj, por gjithashtu ofrojmë galeri të gjera fotografish dhe dokumentacion të plotë në mënyrë që të dini gjithmonë se çfarë po merrni.
eCarsTrade: përzgjedhje e madhe, çmime konkurruese, shërbim i besueshëm
Nëse koncesionari juaj është në Belgjikë , Gjermani , Francë ose Holandë , nuk ka qenë kurrë më e lehtë të shfletoni, blini ose të ofroni, si dhe të merrni shpejt makina të përdorura për çdo nevojë.
Merrni më shumë informacion rreth udhëtimit të klientit
Një gjë për t’u mbajtur mend është se shitjet nuk janë një ngjarje. Ato janë një udhëtim që klientët tuaj ndërmarrin, i cili fillon me interes dhe nuk mbaron kurrë. Të siguroheni që udhëtimi të jetë i qetë dhe i rehatshëm është një mënyrë e shkëlqyer për t’u siguruar që t’i mbani blerësit tuaj dhe t’i motivoni ata të kthehen.
Përmirësimi i udhëtimit të klientit tuaj ka dy pjesë: identifikimin e pikave të dobëta dhe ndërmarrjen e veprimeve për t'i zgjidhur ato .
Identifikoni pikat e dhimbjes
Pikat e dobëta janë ato pjesë të udhëtimit të klientit tuaj me të cilat blerësi përballet më shumë. Një mënyrë e lehtë për t'i identifikuar ato është duke analizuar reagimet nga klientët tuaj . Për shembull, mund të dërgoni një anketë për klientët pas blerjes ose të shkoni në Google dhe në mediat sociale për të zbuluar se çfarë kanë gjetur klientët tuaj më mirë dhe më keq në lidhje me procesin e blerjes.
Bëjeni procesin e blerjes së makinës suaj të thjeshtë dhe transparent
Pasi të keni identifikuar pikat e dobëta, mund të vazhdoni me optimizimin dhe zgjidhjen e tyre .
Për shembull, nëse zbuloni se dokumentet e shitjes ishin një bezdi, mund ta optimizoni atë pikë problematike duke zvogëluar dokumentacionin e nevojshëm ose duke shtuar një opsion "nënshkruani në internet" për të përshpejtuar procesin.
Përmirësime të vogla si ky do ta zbutin dhe thjeshtojnë udhëtimin e klientit, duke e bërë të mundshme që klienti të jetë i lumtur të blejë përsëri nga ju.
Përmirësoni mbështetjen pas shitjes
Siç thamë në seksionin e mëparshëm, një udhëtim i mirë shitjesh nuk mbaron kur paratë shkëmbehen. Ofrimi i mbështetjes pas shitjes në koncesionarët e makinave është një mënyrë e mirë për të provuar se kujdeseni për klientët tuaj dhe për të ndërtuar besim që do t'i bëjë ata të kthehen. Ju mund ta ofroni këtë lloj mbështetjeje në disa mënyra, për shembull:
Mesazhe të personalizuara
Pasi klienti juaj të marrë makinën e tij të përdorur, sigurohuni që ta ndiqni dhe ta pyesni nëse është i kënaqur me blerjen. Gjithashtu, mund t'i kërkoni reagime dhe t'u thoni se jeni gati t'i mbështesni në çdo mënyrë që u nevojitet.
Zbatoni reagimet e marra
Nëse klienti jep reagime, është mirë të veproni sipas tyre , për sa kohë që është e arsyeshme dhe e mundur të zbatohet. Kjo do t'ju ofrojë një mënyrë për të përmirësuar udhëtimin e klientit tuaj, siç e kemi diskutuar tashmë, dhe gjithashtu do t'i tregojë blerësit se jeni të vëmendshëm ndaj nevojave të tyre kur të kthehen në koncesionarin tuaj.
Mos harroni, mbyllja e një shitjeje është e rëndësishme, por nëse doni të rrisni shanset për të mbyllur një shitje tjetër me të njëjtin klient, bëni çmos për të ofruar mbështetje pas shitjes .
Mos harroni të merrni klientë të rinj!
Çdo klient që rikthehet dikur ka qenë blerës për herë të parë. Kjo do të thotë se një taktikë e rëndësishme për rritjen e mbajtjes së klientëve të automobilave është blerja e klientëve të rinj. Një gjë që shitësit e makinave shpesh e bëjnë gabim është investimi shumë i pakët në marketing dhe neglizhenca për të bërë më shumë sesa duhet për të provuar se ofroni makina cilësore.
Mësoni si të krijoni një strategji marketingu për koncesionarin tuaj
Për të përhapur lajmin për ofertën tuaj të shkëlqyer, do t'ju duhet të investoni në marketing dhe të promovoni koncesionarin tuaj nëpër kanale të ndryshme. Mund të zgjidhni atë që i përshtatet më mirë stilit tuaj::
- Billboard-e, fletushka dhe materiale të tjera të shtypura
- Reklama televizive dhe radiofonike
- Reklama online
- Marketingu i mediave sociale
Qasja më e mirë është të bësh pak nga gjithçka si pjesë e një strategjie gjithëpërfshirëse të marketingut . Kjo do të sigurojë që propozimi juaj unik i vlerës dhe karakteri i koncesionarit tuaj të shkëlqejnë vërtet.
Shfaqni inventarin tuaj me fotografi makinash të nivelit të lartë
Një pjesë thelbësore e strategjisë suaj të marketingut është mënyra se si e prezantoni veten vizualisht. Mos harroni, njerëzit janë krijesa vizuale dhe ata reagojnë ndaj imazheve tërheqëse më mirë sesa ndaj llojeve të tjera të mediave, siç është teksti i pastër.
Prandaj, sigurohuni që t’i fotografoni me kujdes materialet tuaja me një aparat fotografik ose një telefon celular me cilësi të lartë dhe t’i postoni rregullisht këto fotografi në burime të tilla si profilet tuaja në mediat sociale.
Instagram është një nga kanalet më të mira për të postuar foto me cilësi të lartë të aksioneve tuaja.
Me makinat tuaja para syve të blerësve potencialë, do ta keni më të lehtë t'i bëni njerëzit të shohin ofertën tuaj edhe në jetën reale!
Maksimizoni besnikërinë e klientëve tuaj dhe rrisni shitjet e makinave
Shpresojmë që ky postim ju ka pajisur me informacione dhe këshilla të vlefshme se pse është e rëndësishme të investoni në mbajtjen e klientëve. Ndërsa ndërtoni një bazë klientësh besnikë, përdorni këshillat që kemi përshkruar këtu për t'i mbajtur klientët të kthehen sa herë që kanë nevojë për një automjet të përdorur cilësor për jetën e tyre të përditshme.
