- Blog
- Pse është kaq e rëndësishme përvoja pas shitjes në industrinë e automobilave?
Pse është kaq e rëndësishme përvoja pas shitjes në industrinë e automobilave?
Mësoni pse përvoja pas shitjes është thelbësore në industrinë e automobilave. Zbuloni se si mund ta përmirësoni atë për të rritur kënaqësinë e klientit dhe suksesin e koncesionarit tuaj.
Mund të duket sikur përvojat para-shitjes dhe shitjeve janë më të rëndësishmet për suksesin e një koncesionari, por përvojat pas-shitjes janë po aq të rëndësishme në industrinë e automobilave.
Me pak fjalë, shërbimi pas shitjes së automjeteve do të thotë të jesh aty për klientët tuaj, jo vetëm gjatë shitjes, por edhe shumë kohë pas saj.
Ky lloj mbështetjeje i bën klientët privatë dhe ata të biznesit të ndihen të vlerësuar dhe të sigurt në blerjen e tyre. Nuk është për t'u habitur, pra, që 89% e blerësve të biznesit kanë më shumë gjasa të bëjnë një blerje tjetër pas një përvoje pozitive të shërbimit ndaj klientit.
Gjithashtu, mbështetja pas shitjes mund t'i ndihmojë shitësit të ndërtojnë një reputacion pozitiv gojë më gojë, duke tërhequr klientë të rinj përmes rekomandimeve.
Qoftë duke i shndërruar blerësit e dikurshëm në klientë besnikë apo duke krijuar partneritete afatgjata me bizneset, shërbimi i shkëlqyer pas shitjes është thelbësor për rritjen e fitimeve.
Tani, mbështetja pas shitjes nga shitësi mund të duket paksa e gjatë, por koncepti është mjaft i thjeshtë. Tani do të shohim aspekte të ndryshme të mbështetjes pas shitjes në mënyrë që të kuptoni se si funksionon dhe si ta zbatoni atë në mënyrë efektive. Le të fillojmë!
Çfarë mund të përshkruhet si mbështetje pas shitjes nga shitësi?
Mendoni për herën e fundit që zgjodhët një ofrues shërbimi celular.
Ndoshta dëshironit jo vetëm një lidhje interneti të besueshme, por edhe mbështetje për klientët për ato situata kur hasnit probleme ose kishit pyetje.
Në industrinë e automobilave, mbështetja pas shitjes është mjaft e ngjashme, por është e përshtatur për të siguruar që klientët të ndihen të sigurt gjatë gjithë udhëtimit të tyre të pronësisë së makinës.
Le të shohim tani disa formate të zakonshme të shërbimit pas shitjes.
► Garancitë
Garancitë, së bashku me shërbimet e mirëmbajtjes së automjeteve, janë shtylla kurrizore e shërbimit pas shitjes së automjeteve. Nëse koncesionari juaj është i përqendruar në shitjet B2C, ofrimi i garancive mund t'i sigurojë klientët për blerjen e makinave të përdorura. Të dish se ato janë të mbuluara nëse diçka shkon keq u jep klientëve një qetësi mendore.
Këshillë profesionale: garancitë e brendshme nuk janë zgjidhja e vetme. Gjithashtu, mund të bashkëpunoni me një kompani garancie të jashtme për t'ia lehtësuar punët koncesionarit tuaj. Shikoni këta ofrues garancie:
- CarGarantie (operon në 19 vende evropiane, duke përfshirë Beneluksin, Gjermaninë, Portugalinë dhe Francën)
- Opteven (operon në Francë, Itali, Spanjë, Gjermani dhe Mbretërinë e Bashkuar)
- Garancia Autotrust nga VWE (që vepron në Holandë)
- GARANCIA MAPFRE (operon në vende të ndryshme të botës, përfshirë Italinë, Portugalinë dhe Spanjën)
► Udhëzime se si të instaloni pjesët e makinave
Në rast se drejtoni një biznes që blen makina shumë të dëmtuara dhe u shet pjesë klientëve privatë ose bizneseve të tjera (shitje B2B), keni mundësinë të ofroni udhëzime të hollësishme për instalimin e pjesëve si pjesë e mbështetjes suaj pas shitjes.
Mund të ofroni udhëzues hap pas hapi, video ose edhe t'i vini në dispozicion mekanikët tuaj për pyetje. Kjo i ndihmon klientët të ndihen të sigurt për instalimin e pjesëve vetë.
► Ndjekje të klientëve
Një telefonatë ose email i thjeshtë mund t'u tregojë klientëve se ju intereson përvoja e tyre. Të pyesni se si po shkojnë blerjet e tyre të fundit të makinave dhe nëse kanë ndonjë pyetje mund të ndihmojë shumë në ndërtimin e marrëdhënieve pozitive.
Katër praktikat më të mira që ekipi juaj i shitjeve mund të zbatojë për të përmirësuar përvojën pas shitjes
Pavarësisht taktikave specifike që zgjidhni për mbështetjen pas shitjes, ekzistojnë disa praktika më të mira nga të cilat mund të përfitojë çdo shitës.
Ideja #1 - Punësoni një specialist të dedikuar pas shitjes
Është një ide e mirë të punësosh dikë, detyra e të cilit është vetëm menaxhimi i marrëdhënieve me klientët, pasi ai mund t'i kuptojë më mirë nevojat dhe shqetësimet e klientëve.
Një specialist mund, për shembull, të kontaktojë klientët që nuk e kanë planifikuar mirëmbajtjen e tyre, të zbulojë nëse kostoja është problem dhe t'u ofrojë atyre një plan shërbimi me zbritje. Kjo është diçka që një tregtar ose shitës i zënë nuk do të kishte kohë ta bënte.
Ideja #2 - Personalizoni ndjekjen
Tjetra, duhet të mbani mend të personalizoni çdo bashkëveprim me klientët tuaj .
71% e konsumatorëve presin personalizim , prandaj është thelbësore t'i trajtoni klientët dhe partnerët tuaj në mënyrë unike.
McKinsey mbi personalizimin e klientit
Mund ta bëni këtë gjatë shërbimit pas shitjes duke përdorur të dhënat që klientët kanë dhënë, siç është emri ose historiku i blerjeve të tyre.
Për shembull, t'u drejtohesh klientëve me emër në email-e ose të sugjerosh mirëmbajtje bazuar në historikun e shërbimit të automjetit të tyre tregon vëmendje të personalizuar.
Një mesazh i tillë me siguri do të gjejë jehonë tek blerësit tuaj:
Tim, faleminderit për blerjen tënde të fundit. Shpresojmë që Citroën C3 dhe Ford Fiesta po i shërbejnë mirë flotës tënde.
Ideja #3 - Ofroni programe besnikërie dhe referimi
Pasi blerësit bëjnë blerjen e tyre, mënyra më e mirë për të mbajtur vëmendjen e tyre është të vazhdoni t'u ofroni atyre përfitime.
Programet e besnikërisë dhe programet e referimit janë mjete të shkëlqyera për këtë!
Ne vetë e pëlqejmë këtë qasje, siç mund ta shihni më poshtë.
Në eCarsTrade, klientët mund të rekomandojnë miqtë e tyre dhe të fitojnë karta dhuratash dhe kuponë. Është një situatë e favorshme për të dyja palët.
Nëse vendosni të zbatoni programe të tilla, mos harroni t'i promovoni ato në mënyrë aktive te klientët tuaj pasi të përfundojë shitja.
Kjo siguron që ata janë të vetëdijshëm për përfitimet dhe i inkurajon ata të marrin pjesë në programe.
Ideja #4 - Siguroni komunikim transparent
Udhëtimi i klientit nuk mbaron me pagesën; ka ende informacione për t'u komunikuar.
Pavarësisht nëse po diskutoni për dorëzimin e planifikuar, lëshimin e faturës apo detajimin e informacionit të garancisë, trajtojeni çdo komunikim me transparencë dhe qartësi.
Për shembull, një mesazh si ky e ndihmon klientin të dijë saktësisht se çfarë të presë:
Porosia juaj do të jetë gati për dërgesë javën tjetër. Ja një përshkrim i detajuar i kostove dhe shërbimeve të përfshira.
Si të trajtohen shqetësimet dhe ankesat e klientëve?
Sigurisht, edhe nëse i bëni të gjitha siç duhet, disa klientë mund të kenë ende shqetësime ose ankesa. Në këto raste, është mirë ta adresoni çështjen menjëherë dhe profesionalisht.
Përgjigja juaj ndaj çështjes do të përcaktojë kënaqësinë e klientit dhe perceptimin e tij për shërbimin tuaj pas shitjes.
Hidhini një sy këtyre dy vlerësimeve të kompanive të shërbimit të automjeteve , për shembull.
Burimi: Widewail
Të dyja u shkruan pasi një automjet me defekt iu bë servis.
Vlerësimi i klientit të pakënaqur tregon mungesë komunikimi, ndërsa ai i kënaqur vlerëson përditësimet e qarta.
Kur bëhet fjalë për ankesa të çdo lloji, duhet të frymëzoheni nga kompania e dytë. Me fjalë të tjera, duhet të:
- Adreso problemin
- Përshkruani se si planifikoni ta zgjidhni atë
- Komunikoni shpesh me klientin
- Ndiqni për t'u siguruar që problemi është zgjidhur
- Tregoni mirëkuptim ndaj shqetësimeve të klientit
Edhe nëse nuk mund ta zgjidhni problemin menjëherë, është e rëndësishme t'i shpjegoni klientit pse ndodh kjo dhe ta udhëzoni atë drejt hapave të mëtejshëm për të zgjidhur problemin e tij.
Gjithashtu, kemi një këshillë profesionale për të gjithë tregtarët B2B këtu.
Ju duhet të komunikoni gjithmonë me bizneset e tjera në format të shkruar. Kjo do të ofrojë një regjistrim të diskutimit në rast mosmarrëveshjeje.
Për shembull, nëse ka ankesa në lidhje me gjendjen e makinave të përdorura në një blerje me shumicë, është thelbësore të keni raportet fillestare të inspektimit dhe të gjithë komunikimin përkatës me shkrim. Të dhënat sigurojnë që ju të keni prova për të adresuar dhe zgjidhur çështjen në mënyrë efektive.
Me pak fjalë: ji i sjellshëm, mbaj gjithçka të dokumentuar dhe ndiq gjithmonë kontaktet.
Menaxhimi i reagimeve të klientëve
Tani, gjatë mbështetjes pas shitjes, do të jeni në gjendje të mbledhni reagime nga klientët. Reagimet janë një burim i vlefshëm që mund t'ju tregojnë se çfarë po bëni mirë dhe ku mund të përmirësoheni.
Ja katër hapa që duhet të ndërmerrni për të siguruar përmirësimin e vazhdueshëm të shërbimeve të koncesionarit tuaj.
Mblidhni reagime | Përdorni anketa, email-e ose telefonata pasuese për të marrë reagime nga klientët në lidhje me përvojat e tyre. |
Analizoni reagimet | Rishikoni reagimet për të identifikuar problemet e përbashkëta dhe fushat për përmirësim. A ankohen blerësit për qartësinë e historikut të automjetit? A ka probleme me dokumentacionin? Analiza do ta tregojë! |
Vepro sipas reagimeve | Zbatoni ndryshime bazuar në reagimet për të përmirësuar shërbimet tuaja. |
Si gjithmonë, ndiqni | Bëjuni të ditur klientëve se reagimet e tyre janë dëgjuar. |
Në thelb, çdo ndërveprim me një klient gjatë shërbimit pas shitjes është një mundësi për ta bërë procesin edhe më të lehtë për atë pasardhës.
Filloni të furnizoni makina të përdorura ndërkombëtarisht dhe përmirësoni inventarin tuaj
Të ëndërrosh me sy hapur për të ngarë makinën tënde ideale nuk do të të çojë larg pa marrë më parë patentën e shoferit.
Në të njëjtën mënyrë, së pari duhet të siguroheni që keni automjetet më të dëshirueshme për të shitur . Vetëm atëherë mund të ofroni shërbim të jashtëzakonshëm pas shitjes që tejkalon pritjet e çdo klienti.
Me eCarsTrade, ju mund ta zgjeroni me lehtësi inventarin e koncesionarit tuaj të automjeteve cilësore të marra me qira . Faqja jonë miqësore për përdoruesit ju lejon të vendosni ofertat tuaja në ankande ose të blini makina me një çmim fiks . Sidoqoftë, ju mund të organizoni gjithçka në internet!
Pjesa më e mirë është se nuk jeni të kufizuar nga vendndodhja; mund të gjeni makina ndërkombëtarisht. Me fjalë të tjera, mund të ofroni oferta për automjete nga Belgjika , Holanda , Gjermania dhe Franca , dhe ekipi ynë do të jetë aty për t'ju ndihmuar të rregulloni dokumentacionin, logjistikën dhe taksat.
Përfundim: Përvoja pas shitjes mund të jetë pjesa që mungon në strategjinë tuaj.
Shërbimet pas shitjes mund të jenë hapi i fundit në ciklin jetësor të klientit të automobilave, por kjo nuk i bën ato më pak të rëndësishme.
Në fakt, praktikat tuaja pas shitjes mund të jenë elementi kyç që rrit fitimet tuaja . Pse?
Sepse ato sigurojnë kënaqësinë e klientit, forcojnë besnikërinë dhe gjithashtu ju ofrojnë mundësi për shitje pas shitjes.
Duke i dhënë përparësi shërbimit të jashtëzakonshëm pas shitjes, ju mund t'i transformoni blerësit e njëhershëm në klientë të përsëritur dhe avokatë të markës. Kjo jo vetëm që rrit reputacionin tuaj, por gjithashtu krijon një rrjedhë të qëndrueshme të ardhurash përmes paketave të shërbimit ose garancive të zgjatura.
Pra, nëse mendoni se strategjive të përfaqësisë suaj për mbajtjen e klientëve mund t'u mungojë diçka, mund të jetë thjesht përvoja pas shitjes!
eCarsTrade ofron një përzgjedhje të gjerë makinash të përdorura për shitje, të siguruara direkt nga kompani të njohura evropiane të lizingut. Inventari ynë i gjerë përfshin marka dhe modele të ndryshme që i përshtaten nevojave tuaja.
Gjeni një shtesë perfekte në inventarin tuaj me eCarsTrade:
Makina të përdorura në Francë
Makina të përdorura në Belgjikë
Makina të përdorura në Luksemburg
Makina të përdorura në Holandë
Makina të përdorura në Gjermani
Vazhdoni leximin
3 Shkurt 2026
